Vier nieuwe deelnemers aan ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
De afgelopen drie maanden zijn er vier nieuwe deelnemende klinieken aan het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek, waarmee het totaal op 14 staat. Dit zijn: Velthuis Kliniek, NedSpine, Oogkliniek Heuvelrug en Xpert Clinic.
Door deelname gaan deze klinieken op een uniforme en wetenschappelijk verantwoorde wijze onderzoek doen naar de ervaringen en tevredenheid van hun patiënten.
De nieuwe klinieken hebben uiteenlopende specialismen: Plastische chirurgie, rugoperaties, oogheelkunde en handchirurgie. De landelijke benchmark die gebaseerd is op het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek krijgt door een toenemend aantal deelnemers een brede basis. Met deze Benchmark Klinieken kunnen klinieken zich onderling vergelijken zodat de kwaliteit continu kan worden verbeterd.
De bestaande deelnemers aan het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek zijn: Bergman Medical Care, Bergman Beauty Clinics, Kliniek Lange Voorhout, Medisch Centrum Kinderwens, Medisch Centrum Scheveningen, Oogheelkundig Medisch Centrum Noord, Ozon Oogkliniek, Psoriasisdagbehandelingscentrum Midden Nederland, Rijnzicht Oogkliniek en Rugpoli Twente. Zie voor meer informatie http://www.zknklanttevredenheidsonderzoek.nl/referenties/
Inspectie voor de Gezondheidszorg complimenteert klinieken
De Inspectie voor de Gezondheidszorg complimenteert klinieken met de goede kwaliteit van zorg, die zich volgens de inspectie kan meten aan ziekenhuiszorg. Dit zegt de Inspectie in het rapport Het Resultaat Telt Particuliere Klinieken 2009 – Verbeteringen Zichtbaar. De inspectie is tevreden over de ontwikkelingen, al zijn er aandachtspunten. De IGZ komt voor het tweede jaar met de kwaliteitsgegevens. Vorig jaar hebben 229 klinieken hun kwaliteitsgegevens ingeleverd bij de IGZ. In 2008 ging het nog om 151 klinieken. Uit het IGZ-rapport blijkt verder dat in 2009 vaker een anesthesist bij een narcose betrokken was (84 procent). In 2008 ging het nog om 69 procent. De inspectie zegt hier blij mee te zijn omdat dat het risico voor de patiënt vermindert. Daarnaast blijkt dat bij een groot deel van de ooglaserklinieken de oogartsen gecertificeerd zijn door het Nederlands Oogheelkundig Gezelschap.
Download hier het rapport van IGZ, Het resultaat telt 2009
Klinieken krijgen in Benchmark Klinieken een 8,3
Brancheorganisatie Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) juicht de uitbreiding van het toezicht op de klinieken toe. Directeur Roos: “Het kaf moet van het koren gescheiden worden. Wij helpen hier aan mee door een keurmerk uit te geven voor medisch specialistische klinieken die aan strenge kwaliteitseisen voldoen. Met het ZKN keurmerk laten klinieken zien dat zij er alles aan doen om superieure kwaliteitszorg te leveren. ZKN-keurmerk klinieken bieden een snelle efficiënte en persoonlijke behandeling, waar de gezondheid van de patiënt centraal staat. Patiënten zien dat en raden de kliniek aan familie en vrienden aan. De cijfers uit het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek laten dit zien. Patiënten kunnen vertrouwen op het ZKN-keurmerk.” Klinieken krijgen in de Benchmark Klinieken van oktober 2010 gemiddeld een 8,3 van consumenten als algemeen rapportcijfer. De gemiddelde cijfers liggen in het derde kwartaal wederom boven de 8: bejegening (8,2), behandeling (8,2), nazorg (8,0) en informatieverstrekking (8,0). De deskundigheid van de arts (32%) en de korte wachttijd (28%) zijn de belangrijkste redenen voor de Nederlander om voor een zelfstandige kliniek te kiezen. De deskundigheid van de arts wordt met een 8,6 hoog gewaardeerd, 95% is tevreden over de wachttijd. Doordat patiënten tevreden zijn over de behandeling, kiezen zij steeds vaker de kliniek boven het ziekenhuis.
Aandeel klinieken vertienvoudigd
Een rapport van adviesbureau Boer & Croon laat zien dat het aandeel van klinieken voor verzekerde zorg van 2005 tot 2010 vertienvoudigd is van 0,3% naar 3%. Jaarlijks stijgt de omzet van deze klinieken met 24%. De kwaliteit van zorg in klinieken is goed. Ook het vorig jaar verschenen onderzoek van de Inspectie liet een positief beeld zien. ZKN wil blijven verbeteren. Aandachtspunten pakt ZKN op. De Inspectie wenst duidelijker normen over de behandeling van risicovolle patiënten, zoals kinderen. ZKN werkt aan aanscherping van de criteria voor het ZKN-keurmerk, waar dit in wordt verwerkt. Klinieken met het ZKN-keurmerk nemen zo hun verantwoordelijkheid.
Persbericht: Deskundigheid van arts belangrijkste bij keuze voor een kliniek
Leidschendam, 6 oktober 2010 – De deskundigheid van de arts en de korte wachttijd is voor de Nederlander het belangrijkste in de keuze voor een kliniek in plaats van een ziekenhuis of andere kliniek. Het advies van de zorgverzekeraar is maar voor 1% van belang bij de keuze. Dit blijkt uit de nieuwste Benchmark Klinieken van Zelfstandige Klinieken Nederland.
Deskundigheid en korte wachttijd
De deskundigheid van de arts (32%) en de korte wachttijd (28%) zijn de belangrijkste redenen voor de Nederlander om voor een zelfstandige kliniek te kiezen. De deskundigheid van de arts wordt met een 8,6 hoog gewaardeerd, 95% is tevreden over de wachttijd.
Zorgverzekeraars nog niet van belang bij keuze voor kliniek
Opvallend is dat voor maar 1% het advies van de zorgverzekeraar van belang is bij de keuze voor een kliniek. Dit ondanks de toenemende regierol die zorgverzekeraars in proberen te nemen. Klinieken worden door de Nederlander vooral gevonden via internet en via een positieve aanbeveling van vrienden of familie.
Benchmark Klinieken ligt boven de 8
Klinieken krijgen in de nieuwste Benchmark Klinieken van oktober 2010 gemiddeld een 8,3 van consumenten als algemeen rapportcijfer. De gemiddelde cijfers liggen in oktober wederom boven de 8: bejegening (8,2), behandeling (8,2), nazorg (8,0) en informatieverstrekking (8,0). De basis van de Benchmark Klinieken is het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek van Zelfstandige Klinieken Nederland.
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Het ZKN Klanttevredenheidsondezoek is een initiatief van Zelfstandige Klinieken Nederland en het onafhankelijk bureau Bosgra Marketing. Het doel van het onderzoek is dat klinieken op een uniforme en wetenschappelijk verantwoorde wijze patiënttevredenheidsonderzoek uitvoeren zodat er een uitgebreide landelijke Benchmark Klinieken ontstaat. Met deze Benchmark Klinieken kunnen klinieken zich nu onderling vergelijken zodat de kwaliteit continu kan worden verbeterd. Op de website www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl is meer achtergrondinformatie over het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek en de Benchmark Klinieken te vinden.
| Onderdeel | Benchmark Klinieken |
| Informatievoorziening voorafgaand aan de behandeling | 8,0 |
| Bejegening door de behandelaar | 8,2 |
| Behandeling | 8,2 |
| Nazorg | 8,0 |
| Totaalindruk van de kliniek | 8,3 |
Zelfstandige Klinieken Nederland
Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) is een brancheorganisatie die ten doel heeft transparante kwaliteitszorg in de zelfstandige klinieken te bevorderen en daarmee de kwaliteit en het potentieel van de zelfstandige klinieken als professionele zorgaanbieder binnen de zorgmarkt te communiceren. Daarnaast behartigt ZKN de sociale, economische en maatschappelijke belangen van de aangesloten leden. ZKN vertegenwoordigt op dit moment al 80 zelfstandige klinieken die zowel verzekerde als niet-verzekerde zorg leveren. Dit aantal groeit snel. Om de doelstellingen te bereiken heeft ZKN het ZKN KEURMERK ontwikkeld en met succes geïntroduceerd. Dit is een landelijk erkend, gecertificeerd kwaliteitskeurmerk, waarbij de uitvoering in handen is van KIWA-keuringsinstituut, een onafhankelijke, professionele certificeringinstelling.
Bosgra Marketing
Bosgra Marketing is het onderzoeksbureau van Johannes Bosgra, gevestigd in Burgum. De drie speerpunten zijn onderzoek, strategische marketing en internet marketing.
Bosgra Marketing voert het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek voor 14 klinieken uit. Daarnaast geeft het bureau advies op het gebied van strategische marketing en internetmarketing (Google Adwords, websitebeheer, conversieverhoging van websites) aan non-profit organisaties.
Klinieken Netwerk is een succes
Het Klinieken Netwerk op LinkedIn bestaat nu een maand en heeft een succesvolle start gehad. Er zijn inmiddels 64 leden, bestaande uit voornamelijk artsen, directies, marketingmanagers en kwaliteitsmanagers van klinieken en ziekenhuizen en daarnaast bijvoorbeeld ook adviseurs en onderzoekers.
De geplaatste nieuwsberichten zijn goed gelezen en leiden bijvoorbeeld bij de Quotahandel medische zorg tot boeiende reacties.
Graag wil ik u vragen om lid te worden van het Klinieken Netwerk, zodat deze groep nog boeiender en nuttiger wordt.
U kunt hier lid worden: http://bit.ly/KliniekenNetwerk
Het Klinieken Netwerk op LinkedIn is voor iedereen die werkzaam is bij privé-klinieken of ZBC’s of op een andere wijze betrokken is bij klinieken. Dit is een trefpunt voor kennismaken met collegae en ervaring uitwisselen over alle onderwerpen die klinieken raken zoals marktwerking, EPD, zorgmarketing, zorgverzekeraars, medische doorbraken, keurmerken, kwaliteitsmanagement, ondernemen in de zorg, etc. Wordt hier lid van het Klinieken Netwerk: http://bit.ly/KliniekenNetwerk
Recente berichten op het Klinieken Netwerk:
Artikel over eisen van IGZ aan tevredenheidsonderzoek in VOZ Magazine
Privé-klinieken bang voor inzakken groei
PvdA opent deur naar marktwerking
ZBC’s declareerden 80 procent meer dan begroot
Registratieplicht voor privéklinieken
ZKN jubileum congres op 2 juni met minister Klink
Artikel over eisen van IGZ aan tevredenheidsonderzoek in VOZ Magazine
In VOZ Magazine nr. 2 is een artikel van Johannes Bosgra verschenen over de eisen die de Inspectie voor de Gezondheidszorg, ZKN, HKZ en ISO 9001:2008 stellen aan klanttevredenheidsonderzoek bij klinieken. In het artikel wordt o.a. ingegaan op de resultaten van de basisset Kwaliteitsindicatoren van IGZ, een belangrijk onderdeel hiervan is namelijk het klanttevredenheidsonderzoek. Meer dan 40% van de particuliere klinieken voert bijvoorbeeld geen systematisch onderzoek uit, in tegenstelling tot de wens van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Systematisch onderzoek betekent dat elke client of een representatieve steekproef wordt gevraagd naar de ervaringen, met een gestandaardiseerde vragenlijst. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek voldoet aan alle eisen van IGZ, ZKN, ISO en HKZ. U kunt het gehele artikel hier downloaden.
Zorgondernemers en medisch specialisten kunnen zich hier gratis abonneren op VOZ Magazine. De resultaten van de basisset Kwaliteitsindicatoren staan in het rapport Het resultaat telt van de IGZ, dat hier te downloaden is.
