ZKN jubileum congres op 2 juni
Minister Klink zal een van de sprekers zijn op het ZKN jubileum congres voor de private zorg. Het is voor de 3de keer dat ZKN dit congres organiseert. Het congres heeft dit jaar een extra feestelijk karakter omdat ZKN (voorheen NRPK) 20 jaar bestaat. Ook hopen wij ons 100ste lid te kunnen verwelkomen. Het congres vindt plaats op woensdagmidag 2 juni in het Hulskampgebouw in Rotterdam van 13.30 tot 17.30 uur, met aansluitend een hapje en een drankje. Aan het congres zijn géén kosten verbonden. Al meer dan 100 ZBC’s en klinieken hebben zich aangemeld. U kunt zich hier inschrijven voor het congres.
Ozon Oogkliniek start met ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Ozon Oogkliniek, met vestigingen in Velp, Arnhem en Boxtel, is een zelfstandig oogheelkundig centrum. Bij Ozon Oogkliniek staat de zorg voor de patiënt voorop. Om de ervaring van de patiënt in beeld te brengen wordt binnenkort gestart met het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek. Met de resultaten krijgt de directie een compleet beeld van de kwaliteit van de kliniek. Door de resultaten met andere zelfstandige klinieken te vergelijken via de Benchmark Klinieken wordt duidelijk waar de kwaliteit nog verder kan worden verhoogd. Vanwege de kwaliteit die Ozon Oogkliniek de patiënt biedt, mocht de kliniek al het predikaat TopZorg van zorgverzekeraar Menzis in ontvangst nemen.
Ozon Oogkliniek biedt een breed scala aan behandelingen van oogheelkundige aandoeningen als hoge oogdruk, staar, macula degeneratie en netvliesafwijkingen bij suikerziekte. Deze behandelingen worden door de zorgverzekeraars vergoed. Bij Ozon Oogkliniek worden ook ooglidcorrecties verricht. Deze behandelingen vallen voor het merendeel ook onder de verzekerde zorg. Een zeer ervaren team van acht oogartsen verricht de behandelingen naar de nieuwste inzichten en met de meest geavanceerde apparatuur. Er zijn geen wachtlijsten.
Persbericht: Zelfstandige klinieken krijgen een 8,3 als rapportcijfer
Leidschendam, 11 maart 2010 – Zelfstandige klinieken krijgen in Nederland gemiddeld een 8,3 van consumenten. De korte wachttijd van klinieken wordt door consumenten het meest gewaardeerd. Dit blijkt uit de landelijke Benchmark Klinieken waarmee de kwaliteit van klinieken doorlopend wordt vergeleken.
Klinieken krijgen in de Benchmark Klinieken gemiddeld een 8,3 van consumenten als algemeen rapportcijfer. Op de andere essentiële punten scoren de klinieken ook hoger dan een 8: bejegening (8,3), behandeling (8,2), nazorg (8,2) en informatieverstrekking (8,0). De basis van de Benchmark Klinieken is het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek van Zelfstandige Klinieken Nederland.
De korte wachttijd is de belangrijkste reden (30%) voor consumenten om voor een zelfstandige kliniek te kiezen. Advies van vrienden of familie (27%) en de deskundigheid van artsen (25%) zijn daarnaast van groot belang in de keuze voor een kliniek. De wachttijd is minder dan 2 weken in 71% van de gevallen. Daar is 96% tevreden over.
Nederland telt steeds meer klinieken. Die leveren zowel verzekerde als niet verzekerde zorg. Om de kwaliteit te garanderen heeft ZKN het ZKN Keurmerk ontwikkeld en met succes geïntroduceerd. Dit is een landelijk erkend, gecertificeerd kwaliteitskeurmerk, waarbij de uitvoering in handen is van KIWA-keuringsinstituut, een onafhankelijke, professionele certificeringinstelling.
Het ZKN Klanttevredenheidsondezoek is een initiatief van Zelfstandige Klinieken Nederland en het onafhankelijk bureau Bosgra Marketing. Het doel van het onderzoek is dat klinieken op een uniforme en wetenschappelijk verantwoorde wijze klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren zodat er een uitgebreide landelijke Benchmark Klinieken ontstaat. Met deze Benchmark Klinieken kunnen klinieken zich nu onderling vergelijken zodat de kwaliteit continu kan worden verbeterd. Op de website www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl is meer achtergrondinformatie over het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek en de Benchmark Klinieken te vinden.
| Onderdeel | Benchmark Klinieken |
| Informatievoorziening voorafgaand aan de behandeling | 8,0 |
| Bejegening door de behandelaar | 8,3 |
| Behandeling | 8,2 |
| Nazorg | 8,2 |
| Totaalindruk van de kliniek | 8,3 |
De Benchmark Klinieken geeft een beeld van de relatieve waarde van de cijfers van klinieken voor zorgverzekeraars en instanties zoals de Inspectie van de Gezondheidszorg. Klinieken kunnen via een online rapportage-omgeving realtime de tevredenheid van hun cliënten bekijken en deze vergelijken met de Benchmark Klinieken.
In het eerste jaar zijn er negen deelnemende klinieken aan het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek. De respons van de cliënten was 49,8%.
Dit persbericht is onder andere verschenen in:
Skipr http://www.skipr.nl/actueel/zelfstandige-klinieken-scoren-een-8-3-als-rapportcijfer-52565.html
Zorgmarkt: http://www.zorgmarkt.net/?m=news&f=detail&id=39492
Zorgvisie: http://www.zorgvisie.nl/Nieuws/Artikel/Zelfstandige-klinieken-scoren-hoog-op-klanttevredenheid.htm
Nieuwsbank: http://www.nieuwsbank.nl/_payment/order/2065765048/inp/2010/03/11/H035.htm
Medisch Ondernemen: http://www.medischondernemen.nl/Redactioneel-nieuws/zelfstandige-klinieken-krijgen-83-als-rapportcijfer.html
Kliniekoverzicht: http://www.kliniekoverzicht.nl/news/807/Zelfstandige_klinieken_scoren_hoog_op_klanttevredenheid.html
Zoek Dokter: http://www.zoekdokter.nl/nieuws/749
Medinews: http://www.medinews.nl/article.asp?title=Zelfstandige-klinieken-scoren-hoog-op-klanttevredenheid&c=&t=NL_Management&aid=1268643249144
Verpleging en verzorging: http://portaal.verplegingenverzorging.nl/nieuws/zelfstandige-klinieken-scoren-hoog-op-klanttevredenheid
Nederland Gezond: http://nederlandgezond.nl/?p=69749
Wij weten alles: http://www.wijwetenalles.nl/e21954438-zelfstandige-klinieken-krijgen-een-83-als-rapportcijfer.html
Zorg NL: http://www.zorg-nl.nl/goedkoopste/gezondheid/nieuws.jsp?periode=2010-maart&artikel=zelfstandige.klinieken.krijgen.een.8.3.als.rapportcijfer.zorg&actueel-overzicht=zorg
Voortgang ZKN Klanttevredenheidsonderzoek op ALV ZKN
Op 1 december 2009 heeft Johannes Bosgra een presentatie gegeven over het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek op de jaarlijkse ALV van ZKN in Zeist. Onderwerpen waren de resultaten van de deelnemende klinieken en de ontwikkelingen rond het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek.
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek in VOZ Magazine
In VOZ Magazine van februari 2009 staat een artikel over het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek. Hieronder staat het volledige artikel, het originele artikel is ook te downloaden als pdf.
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
ZKN stelt haar leden voor om met een nieuw klanttevredenheidsonderzoek te starten. Hieronder een korte ontstaansgeschiedenis en de mogelijkheden van dit onderzoek. Als Marketing Manager bij OMC Noord, een oogkliniek die ZKN en ISO 900 I:2000 gecertificeerd is, moest Johannes Bosgra jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Hij had hiervoor een beperkt budget en was daardoor onprettig verrast door de hoge offertes van externe bureaus voor een klanttevredenheidsonderzoek. Vanwege de hoge offertes en de wens om zelf controle te houden op de gegevens van de eigen patiënten, heeft Bosgra in 2007 een eigen klanttevredenheidssysteem opgezet. Door zijn opleiding bedrijfskunde aan de RuG had hij alle praktische en theoretische kennis reeds in huis. Online survey software wordt door duizenden studenten en onderzoekers wereldwijd met veel succes gebruikt, deze online software heeft hij van de universitaire wereld ingezet in de medische wereld.
Het klanttevredenheidssysteem is dus gebaseerd op speciale online software die het mogelijk maakt om alle ingevulde enquêtes automatisch te verwerken tot een rapport. Door deze online software is het voor de medewerkers van een kliniek heel eenvoudig te implementeren.
Na het opzetten van de online software en de enquêtewebsite kunnen alle medewerkers zelf realtime rapporten maken van de klanttevredenheid. De kosten van het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek per kliniek zijn laag omdat er per cliënt geen meerkosten zijn, er zijn alleen eenmalige kosten voor de opzet, het jaarlijkse abonnement en de beheerskosten voor de software.
Het klanttevredenheidsonderzoek is een succes geworden bij het OMC. Uit de respons van gemiddeld 40 procent hebben de verschillende afdelingen duidelijke aanbevelingen voor verbetering gekregen.
Door het houden van presentaties bij kwaliteitssessies zijn deze aan bevelingen bij alle medewerkers gaan leven. Het KIWA en de zorgverzekeraars waren ook goed te spreken over het klanttevredenheidsonderzoek. De goede resultaten betekenen een betere onderhandelingspositie naar de zorgverzekeraars.
Deze goede resultaten hebben geleid tot een verzoek van het ZKN bestuur aan de leden om het klanttevredenheidssysteem te overwegen.
Voor het behalen van het ZKN-Keurmerk is het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek verplicht. Met dit ZKN-Klanttevredenheidsonderzoek kan aan deze verplichting worden voldaan zonder hoge kosten en op een uniforme wijze zodat vergelijking met andere klinieken mogelijk is.
Wie geïnteresseerd is kan vrijblijvend contact opnemen voor meer informatie of een offerte op maat met Johannes Bosgra via j.bosgra@bosgramarketing.nl of 06-23123250.
Uitgebreide beschrijving in ZKN Nieuwsbrief Januari 2009
In de ZKN Nieuwsbrief van januari 2009 staat vanaf pagina 3 een uitgebreide beschrijving van het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek. Klik hier voor de ZKN Nieuwsbrief (pdf)…
Presentatie op ZKN ledenvergadering
Tijdens de algemene ledenvergadering van Zelfstandige Klinieken Nederland op 27 november 2008 is het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek officieel gepresenteerd aan de leden van ZKN. De gehele powerpoint presentatie is hieronder te bekijken. De algemene ledenvergadering en aansluitend het diner werden gehouden in Kasteel Kerckebosch in Zeist. De opkomst was buitengewoon groot.
