Artikel over eisen van IGZ aan tevredenheidsonderzoek in VOZ Magazine
In VOZ Magazine nr. 2 is een artikel van Johannes Bosgra verschenen over de eisen die de Inspectie voor de Gezondheidszorg, ZKN, HKZ en ISO 9001:2008 stellen aan klanttevredenheidsonderzoek bij klinieken. In het artikel wordt o.a. ingegaan op de resultaten van de basisset Kwaliteitsindicatoren van IGZ, een belangrijk onderdeel hiervan is namelijk het klanttevredenheidsonderzoek. Meer dan 40% van de particuliere klinieken voert bijvoorbeeld geen systematisch onderzoek uit, in tegenstelling tot de wens van de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Systematisch onderzoek betekent dat elke client of een representatieve steekproef wordt gevraagd naar de ervaringen, met een gestandaardiseerde vragenlijst. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek voldoet aan alle eisen van IGZ, ZKN, ISO en HKZ. U kunt het gehele artikel hier downloaden.
Zorgondernemers en medisch specialisten kunnen zich hier gratis abonneren op VOZ Magazine. De resultaten van de basisset Kwaliteitsindicatoren staan in het rapport Het resultaat telt van de IGZ, dat hier te downloaden is.
